- Medidas no financieras para evaluar la performance, conceptos, perspectivas y caso de estudio.

Mientras que la productividad relaciona el resultado de las operaciones con los insumos necesarios para producirlas, el rendimiento—como lo entendemos aquí— mide muchos otros conceptos además de la productividad, como el grado de cumplimiento de las expectativas de los clientes por parte de la firma, la calidad de su vida laboral y la calidad de sus productos y servicios.

Si la productividad está relacionada con la eficiencia (cuán bien se utilizan los recursos), el rendimiento se relaciona con la efectividad (cuán bien se cumple con las demandas de los clientes). La medición de rendimiento es “el proceso de cuantificar la acción, donde la medición es el proceso de cuantificación y la acción lleva al rendimiento”.

Así, un sistema de medición de rendimiento es entonces un conjunto de métricas utilizadas para cuantificar la acción. Varias razones explican la popularidad que la medición de rendimiento ha logrado en las últimas décadas. Estas incluyen: la naturaleza dinámica de los contenidos del trabajo (“cambia lo que hace la gente”); la mayor competencia entre las empresas; las iniciativas de mejoramiento empresarial, como la gestión de la calidad; los premios nacionales e internacionales a la calidad; los roles organizacionales, que van cambiando; las demandas externas sobre las empresas, que también cambian; y el potencial de las tecnologías informáticas.

Tradicionalmente las medidas de rendimiento han sido financieras. Sin embargo, cada vez más, estas medidas por sí solas se consideran insuficientes. Una de las principales preocupaciones de los gerentes es que, a menudo, los informes financieros no apoyan la inversión en nuevas tecnologías y mercados, y esta inversión es obligatoria para el avance de las empresas.

Los balances corporativos muestran medidas históricas, pero no indican el potencial rendimiento de las oportunidades tecnológicas y comerciales futuras. Cuando se desarrollaron las medidas financieras los mercados y productos eran mucho más simples que los de hoy. Finalmente, las medidas financieras tienden a enfocarse en el corto plazo….. leer todo el documento.